奔驰维权女车主案件警醒实体商户:店再大也不能欺客!

  发布时间: 2019-04-17      浏览量:113

最近在微博、公众号看到最多的就是奔驰女车主维权事件了。整个事件共两个高潮阶段,热度持续不断!


第一阶段:女车主在奔驰车盖上哭诉维权

王女士在西安利之星奔驰销售店买了一辆66万元的奔驰车。还没开出店门口就发现新车漏机油。王女士要求换新车或者退款,但4S店给出的解决方案,是帮王女士换发动机。

在几经要求退款无果后,王女士索性撕破脸皮,坐在了奔驰车盖上继续与4S店店员周旋。店员最后表示:让他们讨论几天最后决定。这个过程被网友拍下后,在微博迅速发酵。大多数网友对王女士表示了理解。况且虽然王女士坐在4S点的车子上,但言语逻辑清晰、诉求合理,博得了很多网友的支持。


这一阶段主要的热点核心是“这个世界,不想被欺负,是不是只能做一个‘泼妇’?”

“我是受过文化教育的人,我是研究生,但是这件事让我觉得,我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负。”视频中女车主这句哭诉直击众多维权消费者的内心,许多消费者都经历过这样的事情,因此这个视频才引发大量关注。


第二阶段:18分钟的录音,牵出“金融服务费”!

在媒体曝光的西安奔驰漏油车事件女车主与奔驰4S店高管沟通的一段录音中,网友评论:奔驰车主八问经销商高管,果然是高学历,有理有据,逻辑清晰,还很有修养,简直是辩论高手!


其中最核心的是女车主对“金融服务费”发出质疑,在于原本以为分期购车只需要付较低的利息,没想到在未提前告知的情况下还要收取1.5万元的金融服务费,却并没有享受到任何服务,且这1.5万元只能转入私人账户。

“这是我不知情的,骗取的,谁代表你们收的这笔钱?这笔钱流向何处?1.5万元是什么计价标准?”一问激起千层浪,引起众多汽车消费者的极大共鸣。一笔“金融服务费”,过去让几乎所有买车人哑巴吃黄连,有苦说不出,现在,终于让4S店、车企无言以对,无话可说。

这一事件给了所有实体商户一个警醒:店再大也不能欺客!

此次事件充分证明了一个定理:客户是上帝,销售就是“10-1=0”!树上有10只麻雀,被枪打死1只,你以为还会剩9只。事实是,虽然打死1只,但其他9只也吓飞了,1只没有了。这就是销售定律,“10-1=0”!你的服务让1个顾客不满意,势必导致其他顾客的不信任,1个顾客的离开相当于10个+顾客的离开。

此次奔驰4S店不当的服务,可谓是“100000-1=0”了!不仅是奔驰,去年8月份滴滴顺风车“乐清女乘客遇害案”,直接导致滴滴顺风车下线,至今还未重新上线!梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)是世界知名的德国汽车品牌,滴滴是中国最大的互联网出现平台,但是不对消费者负责的结果都是会失去广大消费者的信任,这个事件充分说明了一个道理“店大也不能欺客”。

大店子况且如此,众多的实体小商户更加得明白这个道理,必须要以用户为首要出发点,从内容、形式和体验上更好地满足用户的需求。

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每一个实体商户都该明白这个道理,服务好顾客才能立于不败之地!